客服专员的主要工作内容是:
1、接待客户并向客户推荐产品:负责网上接待客户,受理客户售前在线咨询,通过公司平台与客户沟通,向客户推荐产品及服务,邀约客户体验售前服务工作。
2、处理客户投诉相关问题:及时处理客户日常问题,协助处理客户投诉、订单问题等相关工作进行反馈跟进。
3、定期维护客户以及完成销售目标:通过定期维护客户,有效与客户保持互动沟通,推动团队业绩增长,完成销售目标。
4、处理客户关系危机并采取纠正措施:对出现的客户关系危机、异常、疑难问题迅速向部门经理汇报相关信息,随时掌握、判断客户服务中发生的问题和现状,做好预测,并根据掌握的情况及时采取纠正、预防措施。
任职条件
1、有客服和电话销售经验优先,勤奋敬业、责任心强,思路清晰。
2、普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,善于沟通。
3、头脑清晰,思维敏捷,有良好的销售服务意识,工作耐心细致。
4、性格好,有耐心及责任心,身体健康,能够长期稳定地干好工作。