店小蜜和人工客服的区别

Question

如题所述

Answer 1

店小蜜是聊天机器人的一种，人工客服是真人客服。
店小蜜人工智能技术智能机器人，它是一款朝向淘宝干万店家的智能客服系统。可以协助商家处理一些非常简单的在线客服问题。人工客服包括文字客服、电话客服等。
店小蜜发挥的是全自动机器人招待作用，店小蜜可以替代一部分在线客服，进而减少人工服务的劳动量。人工客服可以更加精准迅速地解决顾客提出的问题。