百度直达号的经历

Question

如题所述

Answer 1

2014年百度世界发布的“直达号”大有成为百度未来发展方向以及移动商业化的指挥棒之意。百度希望在移动端将形成一套“精准服务连接”的新商业模式，从信息入口变身服务的智能连接者。
直达号并不是一个单独的产品，而是面向用户和商家的一个全新连接体系，具体来看有以下两点：
探索发现：用户可以在手机百度以及百度地图通过@账号、模糊搜索等方式来主动寻找相关服务，也可以通过“发现”功能获得推荐，从而将潜在需求转变为实际消费。比如说，三五好友出行逛街，最愁的就是就餐高峰期如何选择就餐地点，尤其是在对周边环境不熟悉的情况下，用户往往会犯“选择困难症”。面对这种潜在消费需求，直达号的“发现”和“附近”功能会根据用户模糊的意向，向用户推荐周边合适的餐饮服务。如果有人点名要吃海底捞，也可以直接在手机百度上直接@海底捞，在直达号上一气呵成完成订座、点单等一系列服务，只需到店就吃。手机百度在推荐和寻找服务上顺应移动搜索特征，让服务主动来找用户，这与微信公众号让客户千辛万苦去找服务、迎合服务的机制截然不同。
全程在线：搜索引擎在过去主要帮助用户“找到”信息和服务，此后的交易、评价等环节交给其他应用或者引流线下。移动互联网更强调及时性、连贯性，直达号引入了CRM(客户关系管理)系统，商家可以实时在线、及时响应售前咨询和售后服务，并通过百度大数据获得关于用户属性的深度分析。比如像良子健身这类健康服务类机构，就可以通过分析顾客的职业，分析出其个性需求，通过直达号向其推送“私人定制”服务，如针对出租车司机客户定期推出腰椎间盘突出的矫正治疗，针对白领丽人推送消除疲劳的足疗服务等。此外，随着百度钱包的顺利推进，直达号得以实现移动端的下单、支付、评价全流程闭环体验。