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酒店服务礼仪五个标准
酒店服务
五项
礼仪
要求必须做到
答:
1直接服务距离
。服务人员为对方直接提供服务时,根据具体情况确定与服务物件的距离,一般以0. 5米至1. 5米之间为宜。2
展示距离
。服务人员为服务物件进行操作示范时,服务人际距离以1米至3米为宜。3
引导距离
。服务人员为服务物件引导带路时,一般行进在服务物件左前方1. 5米左右最为合适。4
待命
...
酒店
的
服务礼仪
有哪些?
答:
3. 提供行李服务:酒店工作人员应主动提供行李搬运服务
,确保客人的行李安全送至客房。4. 提供客房服务:工作人员应及时、高效地提供客房清洁、床铺整理等服务。5.
接听电话和处理请求
:工作人员应礼貌地接听电话,并根据客人的需求提供帮助和回答问题。6.
餐厅服务
:服务员应熟悉并遵循餐厅礼仪,包括引导客...
酒店
餐饮
服务礼仪
规范
答:
四、
谈话礼节
谈话礼节是在与宾客谈话时应具有的礼节。一般来说,
与客人谈话时,必须站立,证据温和、耐心,集中精力,双目注视对方
。常用语有“是”,“好的”,“明白了”,“麻烦您了”,“不客气”,“请别在意”,“不,一点都不麻烦”,“对不起”,“谢谢”,等等。五、
迎送礼节
当宾客抵达...
酒店
接待
服务礼仪
答:
16.
在为客人服务时不得流露出厌烦,冷淡,愤怒,僵硬,紧张,恐惧的表情,不要扭捏作态,做鬼脸,吐舌头,眨眼
。17. 员工陪拍在服务工作中打电话或与客人交谈时,如有客接近,应立即示意,表示已注意他的到来,不能毫无表示,等客人先开口。18. 打电话时如有客在旁边不得说粗话,更不能在电话里与...
酒店
的形象
礼仪
答:
鞠躬礼仪——谦恭的态度 正确认识鞠躬的度数,从小到大为15、45、90度鞠躬
。15度一般是运用在一般的应酬场合,如问候时,客人经过酒店前台、楼层遇到客人时等都可以用15度鞠躬礼 45度一般是下级给上级,学生给老师,晚辈给前辈,服务人员给重要来宾表示的敬意。90度属于最高的礼节。这个得慎重分场合人物...
酒店
咨客基本待客
礼仪
是什么?
答:
1.员工的穿着打扮是
酒店礼仪
重要的组成部分,用一句现代时髦的词汇来讲,这叫员工的形象推销,员工清新的工作服会强化酒店的形象,因此,员工着装的基本要求就是“清洁整齐”,清洁整齐的服装反映员工的精神面貌和
酒店服务
的严格性,若穿戴不整齐,会破坏酒店的形象。2.除着装整齐外,头发一定要梳理整齐,...
酒店
的的
礼仪
常识?
答:
1、进门前:敲门、侧身 到旅馆进住的时候,开房门之前有门铃要先按门铃,没有门铃就敲个三下,默念“不好意思,打扰了”,然后进去之前要先侧个身,默示对“好兄弟”的尊重。2、进进后:开灯、冲马桶、开橱柜、掀被拍枕 进进旅馆房间之后要把所有的灯,包括台灯、茅厕……等等全部都开启,然后到...
酒店礼貌礼仪
培训内容有哪些?
答:
应上前站在客人的左侧仔细聆听。4、行走时上体要保持正直,重心放准,身体重心可稍向前倾,头部要端正,双目平视,肩部放松。身体协调,两臂自然摆动,行走时步伐要稳健。5、方向明确;两脚行走线迹应相对为直线,不要内八字走路,或者过分地外八字走路,足迹在前方一线两侧。
酒店
餐饮
服务礼仪
答:
二、
礼貌服务
“三个五”1.五心:对老年顾客要耐心,对病残顾客要贴心,对儿童照顾要细心,对拘谨顾客要关心,对一般顾客要热心。2.五声:顾客进门有“迎声”,顾客询问有“答声”,顾客帮忙有“谢声”,照顾不周有“歉声”,顾客离店有“送声”3.五先:先女宾后男宾,先客人后主人,先首长后...
酒店
前厅
服务礼仪
答:
1.接待
服务礼仪
①客人离总台3米远时,应予以目光的注视。客人来到台前,应面带微笑热情问候,然后询问客人的需要,并主动为客人提供帮助。如客人需要住宿,应礼貌询问客人有无预订。②接待高峰时段客人较多时,要按顺序依次办理,注意“接一顾二招呼三”,即手里接待一个,嘴里招呼一个,通过眼神、表情等向第三个传递信息...
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