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酒店投诉案例对话
酒店投诉
处理
案例
分析_酒店投诉处理经典案例?
答:
酒店投诉
处理
案例
分析篇1 客人入住后觉得油漆味重,小孩头晕,其中一位是过敏体质,也觉得不舒服,酒店安排客人到其它酒店去了,客人表示要在我们这里备案,万一身体有问题,要我们负责。如何处理较妥?[分析]:酒店难道没有“无油漆味”的房间吗?当初就不应该放此类房间让客人入住。应该由酒店派人陪同客人...
沟通不当导致误解的
案例
答:
沟通不当导致误解的五个
案例
案例一:
酒店
误解客户需求 王女士在一家酒店住了13天,按照规定交纳了费用,且没有损坏任何设施。然而,酒店却要求她立即退房,否则就要额外收取40元换房费。王女士感到非常困惑。酒店负责人后来解释说,是服务员表达不当导致了王女士的误解,并向她道歉,提供了换房作为补偿。
酒店
世界级服务
案例
答:
陈先生早就等得不耐烦了,听到了她放行的“关照”,更觉恼火,待要发作,或
投诉
,又想到要去赶火车,只得作罢,带着一肚子怨气离开
宾馆
。 [评析]: 服务员在...潘教授与杜处长亲切
交谈
着。 (二) 有两位造访者来,他们是潘教授在当地的两位老朋友。一阵寒喧未了,“先生用茶”,“先生请用热毛巾”,面含笑意的服务员...
酒店
客房服务
案例
怎么写
答:
因为一次叫醒的失误,
酒店
竟为此付出790元的代价。是成本?是“投资”?笔者认为这790元既是成本,也是“投资”——花钱买教训。由本案得出的教训和应采取的改进措施有二:一是所有“新手”上岗,都应当有“老员工”或领班带班一段时间,关注他们工作情况,包括哪怕接一次电话的全部过程。比如与客人
对话
...
沟通不当导致误解的五个
案例
是什么呢?
答:
沟通不当导致误解的五个
案例
案例一:
酒店
误解客户需求 王女士在一家酒店住了13天,按照规定交纳了费用,且没有损坏任何设施。然而,酒店却要求她立即退房,否则就要额外收取40元换房费。王女士感到非常困惑。酒店负责人后来解释说,是服务员表达不当导致了王女士的误解,并向她道歉,提供了换房作为补偿。
客房部该不该让客人入住
案例
分析
答:
分析:那要看客人支付的定金,是一间房,还是二间?,如果一间房的定金,
酒店
只为客人保留一间,情有可原。出于协调解决的原则,酒店方面是否可以在一间客房内安排加床,(加床费照收)这样至少可以满足客人的需求;并承诺次日在有房情况下,优先考虑他的需求。
案例
分析3 客人
投诉
:手机掉了,后在他...
客房
案例
,该 怎么解决?
答:
做一次学习交流,仅供参考,角度不一,可能见解不一,请多提意见。一、
案例
分析 这个案子中,首先肯定的是客人无过错;
酒店
方因为服务人员的“顺手”将客人的“物品”到进马桶冲走。这个服务员显然没有做到“征求客只同意”和“仔细检查客人移动过的设施”,而做了下意识的处理,是存在过错的。二、酒店...
餐饮
酒店投诉
应对技巧及实战
案例
为什么学习本课程
答:
在激烈的市场竞争中,吸引并保留顾客是一项艰巨的任务。作为
酒店
管理者,如何让新顾客变成回头客,甚至是忠诚的顾客,是必须面对的关键问题。正如美国总统所说,危机蕴含着机遇,顾客的
投诉
也是如此。妥善处理投诉,不仅不会导致顾客流失,反而可能成为增强关系的纽带,提升顾客忠诚度。然而,处理不当的投诉...
关于
酒店
的
案例
题,大概是一对新人在酒店办婚宴,之后有客人吃坏肚子住...
答:
对于接待大型团宴,应做好菜品小样封存备留,以便于出现问题时化验是否是出在食品的卫生问题。如果留了,立即请卫生检疫部门化验小样,确定是不是卫生问题,是就要承担相应的责任,不是也应站在顾客的角度上处理好与客人的关系。
酒店
人性化管理的
案例
答:
[案情]:两位年轻人相恋五年后终于结婚了,他们在
酒店
三楼宴会厅摆上了30桌婚宴,亲戚朋友们来得满满的,仪式风光体面。美妙的“婚礼进行曲”中,司仪登台带领着新人开始了证婚仪式。可是就在司仪讲话过程中,音响突然中断了,现在一片哗然。三分钟后,音响恢复正常,虽没有造成客人较大
投诉
,但客人仍有...
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