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客服岗位绩效考核表
客服
前台
岗位
职责
答:
6、负责对业户投诉的处理结果视不同程度、不同方式进行回访,配合公司按期发放并收集《业户意见调查表》,及时将业户反馈信息统计汇报,提出整改完善措施。 7、负责接待业户的来访,协助组织业户恳谈会及各类工作性会议,并作好会议的记录整理、存档工作。 8、完成上级交办的其他工作任务
客服
前台
岗位
职责 篇18 一、负...
客服
工作计划
答:
客服
专员薪资构成分为两部分:1、总薪资的2/3为基本底薪;2、总薪资的1/3为绩效薪资。 二、
绩效考核
方式: 分为部门主管考核、其他部门考核、部门
人员
互评三部分。 按底数为100%、总分100分计算。部门主管考核得分占50%,总得分50分;其他部门考核分为市场部和生产部考核:市场部主管考核得分占20%,总得分20分;生产...
工作
绩效
目标什么意思
答:
绩效
目标:也可称工作目标,往往是全面任务的阶段化目标,一般是可定性或可量化的,有效的绩效目标应符合SMART原则。 举例:
客服
经理的其中一项绩效目标是“服务质量”。 绩效指标:也可称
考核
指标,一般指单位根据部门/个人从哪些方面
的工作
产出进行衡量或评估。 举例:对客服经理绩效目标的细化值――“被投诉次数为0”...
电话
客服绩效
0.5-1.5难吗
答:
这个挺难的。电话
客服
的
绩效
奖金是难拿的,其是由客户满意度指标
考核
、自己接单量等来衡量的。绩效奖金,也称一次性奖金,绩效工资的实质是“
岗位
价值押金”。
商场
客服岗位
职责
答:
九、制定员工排班表,严格控管人事成本; 十、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩
考核
; 十一、负责安排商场快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动; 十二、指导提货处工作按公司规范执行,服从商场管理员的工作分配。 商场
客服岗位
职责15 岗位职责: 1、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象; 2、维持良好...
客服
经理
岗位
职责
答:
(2)负责每日监督和审核客服工作,及时解决客服遇到的问题,保证店铺dsr得分高于行业均值 (3)负责评估
客服人员
的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立客服
绩效考核
标准,每月跟进考核 (4)负责定期组织电商客服售前、售中、售后岗位培训,制定培训材料 3、负责统筹电商促销活动客服执行 (1)负责统筹电商每月促...
很多企业都在用
KPI
来
考核
员工,该如何使用KPI设置目标?
答:
公司会搜集全部测算
KPI
需要的数据,例如访问页面量、关键词热度、
客户服务
中心每日接通总数这些。自然,这种主要参数并非最后的 KPI,这些就是拿来做测算和统计分析的原始记录。在这一阶段中,数据统计分析越来越尤为重要。在北斗七星业绩考核上,大家能够看见许多领域的
岗位考核
模版,第一次实行业绩考核的...
绩效
指标是什么意思?
答:
绩效指标说的通俗一点,就是考核指标
绩效考核
指标一般:定量指标、工作数量、定性指标三类。1、工作标准法,把员工
的工作
与企业制定的工作标准、劳动定额相对照,以确定员工业绩。优点在于参照标准明确,评价结果易于作出。缺点在于针对管理
岗位人员
的标准制定难度较大,缺乏可量化的指标。2、排序法,把一定...
绩效考核
就是KPI吗,两者有什么区别?
答:
我帮助过几个服装企业做过组织结构优化和绩效管理
的工作
,实践中发现,不同的部门,
岗位
或者职能,只用一种方式进行考核毛病还挺多。对于确定性比较强的工作,比如对流程,质量,数量等有明确的标准规范,比较适合用KPI,比如对
客服
,上班时间,接待多少电话☎️,满意度如何可以做
KPI考核
。
什么叫
绩效考核
专员/助理,主要是做什么的
答:
绩效考核
专员
岗位
职责 1、通过系统规划和持续的推进,不断的进行检查和分析,以真正落实绩效管理; 2、依据公司现状和业务流程,对公司全员进行分类和量化的考核,达到合员考核管理; 3、积极推进考核中所需要的基础数据,确保部门级的各项考核数据是真实且能反映业绩状况的; 4、监督和统计各部门的...
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