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前台帮助客人的案例分享
我现在24岁,从事酒店
前台
工作,想咨询下酒店类有没什么等级证书需要考...
答:
酒店工作不管是哪个部门,都是从底层一步步往上走的,所以我觉得以后想当好一个管理者,经验是最重要的,阅历越多,遇到突发时间才不会慌乱,能很好的解决.你可以多看一些酒店前厅
案例
和客房部案例.因为
客人的
投诉都是到
前台
的..你能很好的解决就一定是一个很好的管理者.资格证如果在前厅好象不是特重要.....
酒店的人性化服务有什么?
答:
一般酒店在收到VIP接待任务时,往往要控制一部电梯供VIP专用,其他宾客一看空梯就想进入,却被告知是专为贵宾准备的。有些
客人
可能会配合乘坐其他电梯,但也有部分宾客心生不满,尤其是看到电梯空着却不让乘坐时。反面
案例
2 有些酒店针对信誉良好的客人推出免查房制度,退房时,直接将房卡交到
前台
,就...
应聘五星级酒店
前台
接待
答:
做酒店前台还是得看一个人的综合素质,比如外形气质、沟通能力、业务能力等,学历倒不是很重要。第三培训之后肯定有考核,也会有人被淘汰,建议你可以去网上找一些酒店论坛去看看,了解一下
前台的
工作,多看一些
案例
,学习一下如何处理突发情况,绝对会对你以后的竞争考核有很大
帮助
,希望你能成功!
饭店的
前台
经理都应该做什么?
答:
15、 收集
案例
,制定培训计划,负责本班组员工的培训,提高
前台
员工的业务技能和素质。16、 定期抽查公司合同、旅行社协议、协查通报、黑名单等的电脑输入 情况。17、 保持与收银、市场营销部的联系,确保客人信息正确传递,账单准 确无误。18、 牢记常客姓名,提供落实
客人的
具体要求。19、 负责检查督促...
一个饭店管理
的案例
答:
这是你的作业吗?作业要自己写哦!再者这种人际关系问题没有标准答案,你要自己找到和平相处的模式。一.卡洛尔经常迟到,有好几次
客人
投诉她态度粗鲁,缺乏为他们解决问题的热情...这种情况显示卡洛尔工作态度不正常已经有一段时间了,而前任主管没有及时纠正错误,卡洛尔虽然技术娴熟,但放纵错误工作态度可能...
酒店
前台
怎样开展个性化服务
答:
往往一些客人个性需求也许是
客人的
共性需求。酒店管理部门应对个性化的服务
案例
进行认真分析,了解该服务的推广难度及可行性。例:有一个酒店客房部员工在清理房间时主动为客人脱落纽扣的衬衣缝补纽扣。客房部分析认为这是客人的共性需求,而且容易操作,随后作为规范性服务在部门中推广。最终该服务成为该酒店的...
前台
工作总结和计划
答:
帮助的
人:41.6万 我也去答题访问个人页 关注 展开全部
前台
工作总结和计划 总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价,从而肯定成绩,得到经验,找出差距,得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,它可以明确下一步的工作方向,少走弯路...
服务行业演讲稿
答:
经理听后说:“不错,服务尽心尽力,但我想时间上可能不够,即使客人赶上会议也很匆忙,对他的会议行程恐怕有影响。 接下来我们听听王丹会怎么做。”王丹来到办公室听完
案例
后回答到:“我首先征求客人意见后打电话给前厅部,让行李生把
客人的
行李拿到房间,再将钥匙寄存在
前台
,同时告诉客人忙完事后回酒店直接凭证件到...
酒店客房部
案例
分析
客人
拿走遥控器怎么办
答:
如果是条件好的,有服务生的可以采用。列如,一个旅客住三天,应该收三百元,你直接收三百一十元,将在同一天走的旅客统计好,并且安排服务人员关注,如果旅客一走,便进去查看,如果没有,便以最快的速度通知办理退房人员,这时,便说,我们旅店天天有一些幸运旅客,你被选中了,因此退十元钱,如果...
需要一份酒店
前台
职位申请书
答:
3 做对的事情 (这个你要谈谈你对酒店文化的了解,讲讲你再酒店这么多年对酒店的企业文化有个什么样的了解,最好结合你门酒店的问题和现状谈起来,在说说你在工作上作过什么样的事情是违背酒店的原则但是是为了更好的服务
客人的案例
)4 更高的目标 ( 对你的领导阐述,自己在做员工这么些时候其实一直把...
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