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前厅礼仪的规范和要求
请简述
前厅
部服务人员与宾客的沟通技巧
有哪些
?
答:
(2)贯彻“首问制”。在客人眼里,每个员工都代表着酒店。因此,遇到客人寻求帮助时,如果不是自己职责范围的事,可以请客人稍候,帮助客人打电话联系相关的部门。(3) 规范行为举止。遵守员工手册的
礼貌规范
,并按
礼仪
标准做好站立、手势、点头等动作。(4)使用标准的服务用语。
要求
员工接电话时一律按...
五星级酒店对
前厅
接待
的要求
是什么?
答:
1).最基本的OPERA系统操作,CHECK IN/OUT 流程,收银,客房预定;办公用品的使用,比如复/打印机,传真机,POS机,点钞机等等.2).普通话能力以及熟练的英文读写能力.3)不是说一定要多漂亮,要行为举止专业,上班化淡妆,微笑服务等.4)关于发型,佩戴的首饰,指甲,工作服,等等都有
要求
.5)对全酒店酒店信息的...
餐饮
前厅
服务员培训内容
答:
餐饮
前厅
服务员培训内容如下:1、仪容仪表:培训员工的仪容仪表规范,包括衣着、发型、面部表情等,使员工看起来整洁、专业。2、服务礼仪:培训员工的服务
礼仪规范
,包括接待客人、介绍菜品、处理客人投诉等方面的礼仪。3、菜品知识:培训员工对餐厅菜品的了解,包括菜品特点、价格、口味、食材等方面,以便员工...
当人来访时如何接待客人?
有什么礼仪
讲究
答:
雇主会客时如无明确
要求
,在他们谈话时,你尽量不要在屋里走动、干零活。在接待过程中,还可以根据雇主的指示为客人送上些水果、小吃等。如果客人带着孩子,应给小孩取一些糖果和玩具,并可以让雇主家的孩子与客人的孩子一起玩耍。如果雇主会客时带着小孩不方便,你可请示雇主:“您若没
有什么
事,我...
在银行排队
有哪些礼仪要求
答:
3、保持适当间隔 排队时,大家均应缓步而行,人与人之间最好保持0.5米左右的间隔,至少不能前胸贴着后背,否则会让人很不舒服,甚至会影响他人所办的事情。4、不横穿排好的队伍 如果别人排好了队,不要从别人的队伍里横穿过去。不得已的情况下,请先说声“对不起”。6、不同场合的排队
礼仪
银行...
关于引领客人
礼仪
注意事项
有哪些
答:
当有客人来访的时候,我们需要做引领,那么你们知道引领客人的
礼仪
是怎样的吗?下面是我为大家整理的关于引领客人礼仪,希望能够帮到你哦!关于引领客人礼仪 手势:手不是完全张开的,虎口微微并拢,平时手放在腰间(切勿用单个手指指示方位)。在引导过程中,女性的标准礼仪是手臂内收,然后手尖倾斜上推&r...
前台负责什么?
答:
公司前台接待礼仪 公司前台是一个单位的脸面和名片,所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪,这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容
规范
、电话接待
礼仪和
来访者接待礼仪。 一、公司前台仪容规范 面带笑容,保持开朗心态,有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生,这不仅是健康的需要,更...
接待
礼仪规范
站姿
答:
接待
礼仪规范
站姿 一、站姿的基本
要求
:端正、稳重、亲切、自然。在站立中一定要防止探脖、塌腰、耸肩,双手不要放在衣兜里,腿脚不要不自主地抖动,两眼不要左顾右盼。二、站姿的类型 (一)规范站姿:正确的礼仪站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V...
星级酒店
前厅
管理制度范文
答:
前厅奖惩管理制度 为了加强
与规范前厅
管理,切实把前厅服务提升到一个新的水平,充分体现奖罚分明的原则,制定制度如下:一、条例部分 惩罚部分:1、提前十分钟到岗,
要求
仪容仪表符合酒店规定,女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮,每违反一次罚款5元(扣0.1分);2、不得迟到、早退,每迟到、早退一次(...
礼仪规范要求
答:
礼仪是社会,道德,习俗,宗教等方面人们行为
的规范
,所以它是人们文明程度和道德,修养的一种外在表现形式,那么
礼仪规范
的
要求
有:一、发型 1、男员工:整齐的短发,须在衣领以上,只许染黑发,不得留鬓角。2、女员工:一律发不过肩,梳理整齐,不得佩戴头饰,一律前不挡面,侧不挡脸,不留怪发,...
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