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铁路旅客运输服务质量是指
铁路客运服务
中旅客旅行的基本需求是什么?
答:
回答:物质是基础.它是服务质量的重要条件。如:安全正点、设施与设备、饮食与卫生、舒适与方便等.
这些都是服务需求的物质条件
。它们质量的好坏.会直接影响服务质量,它们的质量是整个服务质量重要组成部分。有了被旅客认为满意的...
铁路运输
企业的
服务质量
可以从哪些方面衡量?
答:
铁路运输企业的服务质量可以从三个方面衡量。
对铁路运输服务质量的系统评价一般包括运输前期、运输过程、运输后三阶段的评价
。铁路运输企业应当提供方便快捷的票务服务,为旅客提供良好的旅行环境和服务设施,文明礼貌地为旅客服务,...
铁路客运服务质量
问题包括哪八类?
答:
一、客运基础设施设备存在缺陷:1、运能不足, 供需矛盾比较突出2、客运设施设备存在缺陷。
二、客运服务质量难以准确评价和有效控制
:1、客运服务质量难以准确评价2、客运服务质量难以有效控制。三、客运服务管理存在差距:1、服...
铁路旅客运输服务
的特点是什么
答:
特点:满足旅客旅行的需要,安全、迅速、准确地输送旅客和附带的行李、包裹、邮件
,并使旅客在旅途中感到舒适和得到文化、生活上的良好服务。铁路旅客运输利用铁路旅客列车将旅客及携带的行李、包裹从其出发站安全、舒适地运送到...
铁路旅客运输
风险因素包括
答:
铁路旅客运输服务
的技术
质量
和功能质量体现在:安全、快速、正点、经济。一、性质:运输业属于第三产业。铁路客运企业生产的产品是使旅客完成空间位移,它包括一切能满足旅客欲望、需求和利益的有形实体和无形部分,即满足旅客...
如何提高
铁路客运服务质量
答:
服务于旅客,就是客运工作。客运就是
旅客运输
,这就是一环套一环的环节,只要高标准的服务,才是旅客的满意。服务才能100%达标。
服务质量
管理第三步骤:围绕货主满意,开展服务设计。行包是客运车间的一个班组,工作性质复杂...
铁路运输服务
的概念
答:
铁路运输服务的未来发展方向在于不断提高
服务质量
、提高安全性能、提高运营效率等方面。总之,
铁路运输服务是
一种具有多种功能的综合性服务,它能够为
旅客
和货物提供快速、安全、便捷、经济的运输服务,对促进经济发展、提高人民...
火车站的重点
旅客是指
?
答:
根据《
铁路旅客运输服务质量
规范》2.2重点旅客:指老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客
是指
依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。4.1.1乘务员室、监控室、多功能室、洗脸间、厕所、电气控制柜、备品柜、储藏柜...
动车有餐车吗?
答:
2017年1月13日,中国铁路总公司
运输
局营运部副主任黄欣表示,
铁路旅客服务质量
规范,是根据旅客服务新要求实时、经常性修订,这一次修订的新规范,对于餐食按照实事求是的态度,不再针对某个单一餐食品种做硬性规定,而是要求...
列车
员的
服务
要求有哪些?
答:
在客运服务中,注意观察细小的事情,从中发现新情况、新问题,改进服务方式,或从细微的征兆中发现问题的本质,有效地防止各种事故的发生,保证旅客运输安全。2、具有准确的判断力
列车客运服务
工作经常会出现意想不到的新情况...
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