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铁路旅客服务心理名词解释
2.什么是个体心理、群体心理以及
铁路旅客心理
?
答:
个体
心理
就是自己心理活动群体心里就是大家伙心里想的旅,课心里就是
旅客
心里想的。
铁路旅客服务心理
学属于什么心理学
答:
铁路旅客服务心理学是心理学的一个分支,专门研究铁路旅客服务过程中人的心理现象及其活动规律的学科
。应用心理学专业培养德、智、体、美、劳全面发展,适应中国社会主义现代化建设需要,具有心理学基本理论和基本技能,有能力在市场经济条件下,运用心理学的知识与技术,在教育、经济、文化卫生和社会工作等领...
铁路旅客心理
和
服务
的关系是什么呢
答:
铁路旅客心理和服务的关系是铁路旅客心理是客运职工服务活动的产物
。因为铁路旅客心理是客运职工服务活动的产物,是构成铁路运输行业这一特大群体的特征之一,是铁路运输业风貌的表现。
旅客心理
状态和
服务
的关系是什么呢?
答:
客运服务人员对这些变化的心理状态主要源于自身修养
。客运行业与旅客建立了服务与被服务的直接责任关系,因为铁路旅客的心理是客运服务人员服务活动的产物,试图让人主动接受。服务工作不仅包括掌握乘客出行的共同心理,一般不主动搭讪。根据旅客的不同心理特点提供服务,并作为经济文化商品的消费者在不同地方停留...
研究
旅客
运输
心理
学需要涉及哪些方面的基础知识,它们之间的关系如何...
答:
针对性、周到性,树立服务工作者正确的服务观
。旅客运输心理学是从旅客运输企业角度,研究旅客旅行过程中的各种心理活动及其规律,以及客运服务人员从事客运服务过程中的心理活动及其规律,对旅客和客运服务人员实行有效的管理。进而通过客运服务人员为旅客提供优质的服务,提高运输企业的市场竞争力。
写火车
旅客
的
心理
活动文章
答:
一、
旅客
运输
心理
学研究的对象 旅客运输心理学研究的对象是人,这包括两个方面:一是运输
服务
的对象,即旅客;二是运输服务的提供者,即客运服务人员。 (一)从运输服务对象角度看 研究旅客运输心理学的关键问题是定义旅客的概念。一个人持有
铁路
的有效乘车凭证及同行的免费乘车儿童,从他进入旅客运输服务系统开始,到他离...
乘客
情绪管理与
服务
的定义
答:
情绪和情感统称为感情,情绪是情感的外在表现,情感是情绪的本质内容。
旅客
的情绪和情感状态在很大程度上决定着他们的动机和态度,也影响着高速
铁路
客运
服务
过程中的人际关系、
心理
氛围以及服务效率等。因此,高速铁路客运旅客的情绪和情感是服务工作的起点,也是服务工作的防守点。
地铁
旅客
和地铁
服务
人员的角度怎样分析旅客的运输
心理
学
答:
一个人持有
铁路
的有效乘车凭证及同行的免费乘车儿童,从他进入
旅客
运输
服务
系统开始,到他离开旅客运输服务系统为止,即从其购买车票、进入车站乘车到下车验票出站,在这段时间内,他成为一位旅客。旅客运输产品的加工和生产过程,就是对旅客的
心理
活动进行剖析,使其旅行心理需要得到满足的过程。心理需要的...
高铁
服务心理
学论文800
答:
1
旅客心理
需求对高速
铁路列车服务
质量的影响 旅客的职业、年龄、性别、旅行目的、旅行行程、体质等不同,是产生个体心理差异的主要因素,在列车上表现的需求就是对安全、顺畅、快捷、方便、经济、舒适、安静、尊重等方面的需要。下面就其中的几种情况进行分析。1.1 职业的影响 成功人士,经常外出旅行,...
高铁、城轨
服务
为什么要学习
心理
学
答:
因为服务要善于猜测顾客的
心理
,能够更好的与对方交流 比如说学好心理学,懂得换位思考,站在旅客的角度思考,用心感受旅客,更好的
服务旅客
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