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车站服务礼仪的四个基本内容
车站服务礼仪的基本
要求
个主要内容
有哪些
答:
1、站立时身体不能东倒西歪
;站累时,脚可以向后撤半步,但上体仍须保持朴重,不可把脚向前或向后伸得过多或叉开很大。2、
站立时双手不可叉在腰间,也不可抱在胸前
;站立时要防止重心偏左或偏右;3、男子站立时,双脚与肩同宽;女子站立时,双脚呈“V”字型,双膝靠紧,两个脚后跟靠紧;...
车站服务礼仪
答:
(4)随时与随行人员沟通,适时为VIP旅客提供相应的服务
。 (5)值班人员及客运人员需随时观察和询问随行人员对车站服务质量的满意度。 32.客运人员应如何为孕妇服务? 答:(l)对孕妇应提供毛毯垫在小腹下,多提供几个清沾袋,主动询问孕妇候车的感受,随时给予照顾。 (2)上车时客运员可协助旅客提取行李,并送至车门口。
站务员
礼仪
答:
第三,
在与乘客进行交流过程中,应使用标准服务用语,注意语言礼仪,态度诚恳
;第四,
要做到“急乘客之所急”
,尽职尽责地为乘客服务,不推脱,不回避。另外,除了上述基本的服务礼仪之外,不同岗位上的站务员又有其需要特别注重的特定的服务礼仪。1、
票务处的站务员
售票岗的站务员应做到精神饱满,衣着...
城市轨道交通
服务礼仪
目录
答:
2.2 仪表: 着重讲解了着装规范和仪态展示
,以提升乘客的舒适度和信任感。2.3 仪态: 强调了服务人员在站台、站厅等区域的站姿和行进礼节。2.4 沟通礼仪: 传授有效沟通技巧,包括如何倾听和解决问题。继续前行,我们关注车站与列车的服务标准:单元3:车站服务 3.1 服务要求: 规定了车站服务的基本规范...
铁路
客运服务
人员怎样提升自己的
礼仪服务
水平
答:
礼貌告知、主动建议:如果旅客要购买的车票已经售完
,应礼貌地告知旅客,并询问旅客是否需要其他车次的车票,也可视旅客情况为其提出建议。
礼貌道别
:将车票和余额礼貌地递给旅客,并与旅客道别。铁路站台客运员服务礼仪 站台时车站服务的关键岗位之一,旅客在等车和上车时容易混乱,因此,站台服务要安全与礼仪...
站务员是干什么的
答:
4
、督促超高儿童、携带超重行李的乘客补票。5、巡视设备工作状况,若发现异常需及时向值班站长汇报。6、监护行车安全,若发现轨道有异物或车门未关紧,需及时发出信号。7、服从上级安排并完成其他相关工作。站务员
基本礼仪
站务员身处于
车站
这一流动社会之中,
服务
于一个个具体的人,工作平凡而辛苦,要适应...
什么是轨道交通
服务礼仪
答:
使无形的服务有形化、规范化、系统化。城市轨道交通
服务礼仪主要
是指社会要求轨道交通服务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范,也就是轨道交通服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等对服务对象表示尊重和友好的行为规范与惯例。希望能帮到你,望采纳,谢谢 ...
关于
服务的礼仪
答:
服务礼仪
主要以服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范为
基本内容
。 酒店服务礼仪——前台礼仪 服务礼仪是企业和员工的天职。电力行业的员工要屏除“大爷作风”和“官派作风”,树立“服务并不是做给别人看的,而是自己的需要”的意识。因为我们在为他人服务的同时,也在接受别人的服务。高尚的...
铁路
客运服务礼仪的内容
简介
答:
《铁路
客运服务
礼仪》内容详实、结构合理、语言精练通顺,并配有大量礼仪图片,对提高个人修养、改善服务形象、改进服务工作、提升服务礼仪水平、树立铁路服务的良好窗口形象定会有所帮助。《铁路客运服务礼仪》可作为中、高等职业学校运输专业学生及运输行业职工的培训教材,也可作为运输服务礼仪知识的参考资料和...
铁路
客运服务礼仪内容
简介
答:
书中首先从礼仪的起源和发展、功能和作用两个方面进行概述,接着深入解析了不同类型的仪态,包括面部、静态和动态表达。接着,内容涵盖了女士与男士的仪容规范,以及服饰礼仪的讲究。沟通礼仪章节则特别关注语言沟通和初次见面的礼仪。在具体应用部分,《铁路
客运服务
礼仪》详细讲解了车站服务,包括候车厅的...
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