利用电话的交际技巧有哪些方面?答:电话交谈时,语调应尽量柔和,以此来表达自己的友善,生硬的语调容易让人觉得不大友好。吐字应当准确,句子应当简短,语速应当适中,语气应当亲切、和谐、自然。 6.认真倾听,及时记录 电话交谈时,双方都要集中精神仔细倾听对方的讲话,为了表示自己在专心倾听并理解了对方的意思,需要用一些简单的字作礼貌的反馈。办公室的业务...
电话礼仪及成功的电话沟通技巧答:在电话沟通时,注意两点:1注意语气变化,态度真诚。2言语要富有条理性,不可语无伦次前后反复,让对方产生反感或罗嗦。 二:时机 打电话时一定要掌握一定的时机,要避免在吃饭的时间里与顾客联系,如果把电话打过去了,也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如"您好,王经理,我是***公司的***,这个时候达打电话给...