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服务品质的概念是什么
服务品质是什么
答:
服务品质是指服务提供者满足消费者需求的能力与表现
。服务品质涵盖了多个方面,以下是详细的解释:一、服务品质的定义 服务品质描述的是服务提供者满足消费者明确或潜在需求的能力,以及服务过程中展现出的表现水平。在服务业日益发达的今天,服务品质已经成为了企业竞争的重要筹码,对于企业的长期发展起着至关...
服务品质的概念
答:
就是顾客对服务的期望和顾客接触后感觉到服务间的差距,即服务品质=期望的服务-认知的服务
。1)服务品质是以顾客感知与期望值比较为基础的整体性认知评价2)
服务品质是多维甚至多阶的复合结构体系
3)服务品质可以以顾客感知品质与期望品质之差异比较为理论基础编制量表予以测量4)服务品质是一个与顾客满意或...
服务品质是什么
答:
服务品质就是顾客对服务的期望和顾客接触后感觉到服务间的差距,即服务品质=期望的服务-认知的服务
。服务具有无形性、异质性、不可分割性和易逝性四大特征。
Juran(1974)认为品质是指适合顾客使用
,Crosby(1979)认为品质没有清楚的指标衡量而只是要合乎标准或规格并满足顾客的需求,Taguehi(1986)以产品对社...
服务的品质是什么
答:
该品质是一个多方面的概念,包括但不限于专业性、可靠性、响应性、保证性、同理心等方面
。1、专业性:服务提供者应具备相关的专业知识和技能,能够提供高质量的服务。2、可靠性:服务提供者应能够按照承诺的时间和质量提供服务,不出现延误或质量问题。3、响应性:服务提供者应能够及时响应客户的需求和...
什么是品质品质
标准
是什么
答:
品质是指产品或服务的特性和属性,包括性能、可靠性、耐用性、外观等方面
。品质标准是为了确保产品或服务的一致性和可靠性而制定的准则。品质标准可以根据不同行业、产品类型和用户需求而有所不同。例如,在制造业中,品质标准可能包括产品的尺寸精度、材料强度等指标;在服务业中,品质标准可能包括服务的...
什么是品质
?
答:
品质的概念
1. 品质:反映产品或
服务
满足明确或隐含需要能力的特征和特征的总和。(ISO9001:94)2. 品质:一组固有特性(3.5.1)满足要求(3.1.2)的程度。 (ISO9001:2000)3. “固有的”(其相反是“外来的”)就是指在某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性 4. 品质=特性+...
服务心理学需要
的概念
特征层次
是什么服务
心心理学需要的概念特征层次...
答:
服务价值:服务价值是指客户对服务所获得的效益和付出所得到的回报的评价,包括对服务价格、
服务质量
、服务体验等方面的评价。服务品牌:服务品牌是指服务提供者所提供服务的品牌形象和品牌价值,包括
服务品质
、服务信誉、服务口碑等方面的评价。以上是服务心理学
的概念
特征层次,服务心理学的研究主要关注服务...
品质是什么
意思和
概念
?
答:
品质是
指商品或
服务的
优秀程度,包括其特性、表现、可靠性、耐用性、安全性、适用性等等方面的因素。品质是客户对于口碑和信任的直接体现,因为只有不断提高品质,才能够建立客户与企业的密切联系。因此,品质是企业生存与发展的重要基础,也是企业长期竞争力的主要来源之一。
品质概念
作为市场竞争力的体现,...
什么是品质的概念
答:
品质:可指是定型的科学技术内在信息状态、品性、本质,也可指商品或
服务
的水平。在企业中只有助科学技术手段不断地提升其内在的科技内涵,进行必要的信息化披露,才能通过质量标准的衡量和评测。影响
品质的
要素包括:物品的可靠性、安全性、功能上是否完备,能否满足需求等。基本释义:1、为人的行为、作风...
什么是品质
品质标准
是什么
答:
品质是
指事物中所包含的素质、品德、品位和意义等。它可以包括个人的品质、产品的品质、
服务的品质
、社区的品质等等。在商业领域中,品质通常指的是产品的质量、
服务的质量
、管理的质量等。品质标准通常包括以下几个方面:1. 可靠性:产品和服务应该能够长期稳定地工作,不会出现频繁的故障和失效。2. ...
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