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新加坡航空服务的启示
新加坡航空公司的
完善
服务
新加坡航空公司在国际航空业群雄角逐的激烈竞...
答:
1启示:新航的企业文化,做的很到位
, 如:订票就可得座位号,这是在行业内非常领先的做法。
新航做的服务是一种精神,服务的最高境界
。2作用: 机上与乘客的沟通,取胜的秘诀就是细节。新航的细节做的很贴心.
新加坡航空
酷航的差异化战略对你
有什么启示
?
答:
启示是:注意行业市场中的“独特差异化位置”
。定位就是选择,就是选择正确的事。核心能力是持续竞争优势之源。顾客导向是培育核心能力的先决条件。成绩背后离不开特殊的股权设计、科学的公司治理以及和谐的政企关系,有效地管理员工以创造持续的卓越服务,一线员工是服务的核心,新航成功实现空乘人员的“品牌...
案例分析。
新加坡航空公司的
完善
服务
。问:这一案例给我们
什么启示
?在与...
答:
案例思考:这一案例给我们
什么启示
?在与顾客建立良好关系的过程中,
服务
起着怎样的作用? 1.答题要点: 这是一起典型的因媒体失实报道而引发的公关
感观营销感观营销
的启示
答:
因此,营销策略应转向全方位的品牌经营,关注消费者在整个消费过程中的感官满足。从消费者行为学角度看,企业应成为体验的策划者,提供超出商品和
服务的
深度体验,创造出感性的、持久的顾客记忆。这种感官营销
的启示
,就是企业不仅要满足消费者的视觉知觉,还要触动他们的情感,从而打造更为强大的品牌形象。
客户关系管理经典案例及精解的目录
答:
力求三位一体1.1 理论基础1.2 案例分析1.3 案例总结1.4 案例点睛案例2 精解向“海底捞”学
服务
——两个满意度2.1 海底捞及火锅行业背景2.2 理论基础2.3 案例分析2.4 案例点睛案例3 精解顾客没有对错,只求让共满意3.1 理论基础3.2 案例分析3.3 案例点睛案例4 精解
新加坡航空
—...
作文素材
答:
为便于治疗,他委托
新加坡航空公司的
一架班机将夫人接回国内住院,但事后他便自掏腰包支付了全部费用。李光耀曾坦然地说:“从1959年6月执政的第一天起,我们就确保税收的每一块钱怎么花都要有适当的交代。到达基层受益人手上的时候,一块钱照旧是一块钱,中途没有被抽掉一部分。”运用指导:只有从自我做起,才能有...
大逆转的内容简介
答:
3 调查力4.4 洞察力案例4-2 探访宝洁公司“消费者村”第5章 营销战略力:算胜谋定5.1 战略创新引领未来5.2 营销战略创新的关键节点5.3 细分市场创新案例5-1 市场细分永不停息--来自万豪酒店
的启示
5.4 目标市场选择创新案例5-2 逆势持续赢利--
新加坡航空
公司重新界定目标顾客市场的启示5....
新加坡
立国后改革的背景
答:
新加坡的
国企改革被公认是世界上比较成功的模式,过去我们已经从中借鉴良多。在国企改革再出发的今天,重新梳理并总结其成功经验、做法,相信对我们仍然具有很强的借鉴和
启示
意义。 新加坡国有企业改革采取了部分私有化的模式,政府在国有企业中同时兼具管理者与股东身份。为使这两种身份被有效“隔离”,新加坡建立了以淡马锡...
在做一个项目是有关机场的,有个问题是关于中国机场未来的发展计划或战...
答:
一、“大交通”环境下中国
航空
运输业的不足与对策 二、中美航空客运市场客源流失原因及政策
启示
三、航空客运市场定价方法与策略探究 四、加快机场物流园区建设是促进货运发展的有效工具 五、从供应链的角度探讨航空货运战略第十一章 2012年机场业的经营管理与变革 第一节 机场的盈利探讨 一、机场利润来源 二、航空类...
《安全底线比训练底线更重要》辩论
答:
新加坡航空
公司和樟宜机场的例子很有说服力:“政府拥有显著股权的
新航
是全世界表现最好的航空公司,而政府独资拥有的樟宜机场也是商务旅客投选的最佳机场.”国家发展部高级政务次长顾蔡矶副教授在为政联公司辩护时说,政联公司是新加坡的关键优势,因为只有淡马锡控股有能力把新加坡带到国际市场。南洋理工大学学者的一项研究...
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