66问答网
所有问题
当前搜索:
客户问题处理管理制度
高手们,帮忙搞个
客户
服务
管理制度
。谢谢!我公司主要是业务是生产标签的...
答:
客户服务
管理制度
(一) 总则 第一条 本公司为求增进经营效能,加强客户服务的工作,迅速
处理客户
投诉案件,维护公司信誉,特制定本制度。 第二条 本制度包括总则、服务作业程序、客户意见调查、客户投诉管理以及客户服务准则等内容。 第三条 客户服务部服务收入的处理及物品请购,依本公司会计制度中“现金收支处理程序”...
客户
投诉
管理
办法
答:
1、《
顾客
投诉
处理
表》处理期限自市场部受理起,国内15天,国外18天内处理。2、各单位投诉处理作业流程处理期限如下:销售分公司5天,市场部7天(如果涉及到加工单位,则其中加工单位的处理期限是2天)。(五)投诉审核 1、各公司在接到通知之日起,须在公司备有《顾客意见簿》,方便顾客对本公司产品...
客服部门的
管理制度
和管理流程
答:
同时, 客服人员有义务协助公司总经理开展客服 方面的工作.如:日常电话拜访,协同业务跟进人上门拜访及维护公司黄金
客户
,并与业务 人员沟通交流, 协助公司总经理对业务人员进行产品知识以及公司
制度
的培训等, 客服人员 需将当月业务人员及客户经理的客户维护情况向上级做月度总结汇报. 7. 客户资料为公司重要无形资产,严格...
客服
管理
的
制度
有哪些?
答:
\x0d\x0a\x0d\x0a
客户
服务中心卫生
管理制度
\x0d\x0a 一、工作环境机房重地\x0d\x0a 1、 机房内微机、桌椅、文具等物品摆放整齐无尘土;\x0d\x0a 2、 门窗明亮,地面整洁;\x0d\x0a 3、 员工上机着装整洁、卫生,长发要束发。\x0d\x0a 4、 保持大屏幕前宣传栏及设施整齐干净。\x0d\x0...
客户
接待
管理制度
有哪些?
答:
客户
接待
管理制度
一、目的 为了热情接待公司来访人员,避免怠慢客户,给客户留下美好印象,保持中心品牌形象特制定本规定。二、适用范围 本规定适用于"贝乐学科英语(XX·XX)培训中心"全体员工。三、具体内容 1、总体接待原则 1)微笑起身迎接或端正坐姿迎接 2)了解客人来访目的 3)解答来访客人提出的...
有关公司售后服务的规章
制度
(职责、纪律、制度)比较详细的,请求支援...
答:
售后服务
管理制度
□总则 (一)本公司为求增进经营效能,加强售后服务的工作,特制定本办法。 (二)本办法包括总则、服务作业程序、
客户
意见调整等三章。 (三)各单位服务收入的
处理
及零件请购,悉依本公司会计制度中"现金收支处理程序"及"存货会计处理程序"办理。 (四)服务部为本公司商品售后的策划单位,其与服务...
客服
制度
有哪些?
答:
5.
客户
反馈机制:建立客户反馈机制,包括客户满意度调查、投诉
处理
反馈等,以及时了解客户需求和
问题
,并采取相应措施改进服务质量。6. 信息管理:建立客户信息
管理制度
,包括客户信息的收集、存储、保护和使用,以确保客户信息的安全和合规。7. 绩效考核:建立客服人员的绩效考核制度,包括客户满意度、问题...
金融公司如何制定
客户
服务部
管理制度
答:
客服部会议
制度
1、 交接会唔时,对业务增加变动情况,上级批示精神,
客户
建议投诉及流程、设备变动情况及时与下一班交待清楚,且记录清楚。2、 班务会每周一次。由各班班长参加,客服部主任主持,就服务、安全、作风、培训、考勤等讲评本周工作,通报业务
处理
情况,并针对特殊疑难
问题
的解决进行案例分析,并总结出统一的答复...
企业授信
客户管理制度
答:
首先通报逾期信息,随后由客户成功团队在20日内
处理
,如需进一步行动,风控部门将在20-30日内介入并调整额度,超过30天后,法务部门将介入法律程序,探索债权转让等合法手段解决逾期
问题
。自年月日起,这套全面且灵活的授信
客户管理制度
正式生效,我们致力于为每一位客户打造贴心且安全的交易体验。
正确
处理客户
投诉的原则是
答:
诉怨处理人员面对愤怒的顾客一定要注意克制自己,避免感情用事,始终牢记自己代表的是公司的整体形象。
处理客户
投诉的基本原则二、有章可循要有专门的
制度
和人员来
管理顾客
投诉
问题
,使各种情况的处理有章可循,保持服务的统一、规范。另外要做好各种预防工作,使顾客投诉防患于未然。处理客户投诉的基本原则...
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
涓嬩竴椤
灏鹃〉
其他人还搜
客户问题处理管理制度范本
客户响应管理制度
客户问题处理管理制度及流程
客户问题处理应急预案
客户维护管理制度有哪些
客户问题管理制度及应急预案
外部客户管理制度
客户信用管理制度及流程
客户关系管理制度