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客户服务的四个标准
优质
客户的四大标准
是什么呀?
视频时间 01:34
什么是优质的
客户服务
答:
五比:比服务态度,比服务质量,比服务措施,比工作效率,比优美环境
四心:接待时热心、帮助时诚心、解答时耐心、办理业务时细心 三声:来时有迎声、问时有答声、走时有送声 二站:来时站立相迎,走时站立相送一监督:持牌上岗、自觉接受顾客监督 问题二:优质客户服务的测定标准是什么 ? 优质客户服务的测定标准...
用友
客户服务
中心的
服务标准
答:
一、首访阶段服务行为规范1、电话接通时注意礼貌用语,多用“您好”“谢谢”“请稍等”“您请说”
;2、
接听电话时要保持姿势确保声音清晰
;3、避免接听电话时表现出的不耐烦,无动于衷或漫不经心等情况;4、对用户询问要保持足够的亲切和耐心;5、话语简捷,以最简单的话语将首访工作的核心告知用户。
服务
意识
的四个标准
答:
一、服务意识的四个标准:
1.全面性:服务员必须严格遵守公司制定的服务标准
,同时要根据客户需求提供专业的服务建议。 2.主动性:服务员要有一种积极主动的态度向顾客传递积极的能量和信息,并在处理客户问题时积极主动办事。 3.耐性:在处理客户问题时,服务员需要有耐心和专业的解决问题能力,与客户坦诚、耐心的沟通,努...
优质
服务标准的
三大要素是什么?
答:
为了实现服务质量目标化应从以下四个方面入手:
①服务程序,达到客户服务程序尽量完美化;②客户心理,服务质量和水平能满足客户的心理需求
;③人员素质,一线客户服务人员的服务素质使客户感觉非常满意;④科技应用,使用科技手段提高对客户服务的速度和效率。2.服务环节流程化 实现服务环节流程化,应做到以下...
SLA
服务标准
答:
客户服务
等级分为
四个
等级,分别为金牌服务、银牌服务、铜牌服务和
标准服务
。2、业务保障等级业务保障等级是结合客户服务等级和业务重要程度,面向业务提供分级的质量性能指标和分级的业务保障手段的依据,业务保障等级的主要内容包括业务恢复时限、电路可用率、故障重复发生率、主动监控、网络保护、网络预案和网络...
酒店的
服务标准
答:
管理人员应支持并鼓励
服务
人员根据
顾客的
具体要求,灵活地提供优质服务,授予服务人员偏离
标准
操作程序的权力,以便服务人员采取必要措施满足顾客具体的独特的要求。适当授权,在提高顾客满意程度的同时,也提高了员工工作满意感,调动了其积极性。(三)加强沟通与协作 以顾客利益为重,为顾客创造更高消费价值...
如何做好
客户服务
答:
一、服务是核心 所谓机场服务,就是为满足乘客需求,在机场与乘客交往时所进行的活动和机场内部的活动所产生的结果。乘客满意是衡量
服务的
最终
标准
。“服务”牵涉到心理与行为等问题。乘客对“服务”的需求要素,大致包括这样几个相互之间有着密切联系的特性:适用性、时效性、可靠性、经济性、便利性和可沟通性。去繁...
建行
4
星级vip
客户标准
答:
建行
4
星级vip
客户标准
为星点值500(含)~2000。建设银行的系统会根据客户最近六个月(含当月)累积的星点值评定星级,达到升级标准可升级,未达到不升级。“星级
服务
”是建行根据
客户的
各项交易进行综合评价,从而对客户展示其评价级别并提供相应的优惠及服务。客户星级分为0至7星级,其中4星级(含)以上的客户可享受建行的...
服务行业的
服务标准
是什么?
答:
服务行业的
服务标准
是:
顾客服务
深入人心。1、在现代商业社会,顾客服务已经成了一个口号,或者一种时尚、时髦。喊归喊,做归做,有的企业在真服务,有的企业在蒙骗消费者,有的企业则对服务糊里糊涂,一知半解。但近年来,在中国大陆,顾客服务成为口号,至少可以说明两件好事情。2、一件是说明顾客...
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