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如何能做好淘宝售后客服
淘宝客服售后
接待需要注意什么
答:
淘宝客服售后接待需要注意以下事项:
1、对待顾客要热情尊重,切忌冷淡。售后客服需要多站在顾客的角度想,尽可能地让顾客得到最有用的信息
。2、
不要下断言,要让顾客自己做决定
。不要用自己的感觉帮顾客下决定,多用“建议”、“正常情况下”等词,这样对于减少售后问题有较大的作用。淘宝客服售后接待需...
淘宝售后客服
技巧
答:
淘宝售后客服技巧如下1.从顾客拍下的那一刻就要开始工作了,观察一下顾客有没有留言,对发货有没有特殊要求,合理的要求尽可能满足
,这是提高客户满意度的第一步,如果出现问题之后再想挽回就晚了;2.
提醒库房尽快发货
,并且及时跟进物流异常订单,出现的问题尽快联系物流公司解决,并且及时通知顾客留意并致...
如何做好淘宝客服
的
售后
服务工作?
答:
3、适时的关心 把顾客都加好友,然后适时的发信息问候一下
。自己有最新的促销活动也可以通过信息宣传。人的心里都是相通的,经常的问候能让顾客感受到你的关心。4、
售后及时联系买家
在买家收到货后及时的联系,询问详情,如果没有什么问题就可以让买家尽快的给好评。然后货物出了情况,自己也可以第一时...
淘宝客服
工作技巧
答:
13、一些活动的推出,可以从买家那搜集些活动信息,多看其他卖家的店铺多学习
,现在淘宝上很多卖家的客服,其实代表的是店主或者掌柜,甚至代表着一个店铺的格调,现在大家都在谈论自己店铺的定位,自己的产品定位,但是很少有人会对销售客服的销售技巧进行定位。 下面给大家分享一位客服的聊天记录,感觉还挺有意思的: 以上截取...
淘宝
店
售后客服
主要是做什么的?会遇到哪些问题?
答:
1、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售后指导和服务工作
;2、解答客户提问并落实问题;3、与相关部门紧密配合,协调沟通;4、维护客户关系;5、售后电话回访。售后客服会遇到哪些问题?1、买家主观问题例子:价格有点贵、形状不好、色差问题、尺寸不符方法:首先要跟买家进行解释,像是尺寸不符,就是...
淘宝客服售后
聊天技巧
答:
淘宝客服售后
聊天技巧是安抚顾客情绪、态度好一点、动作快一点、补偿多一点、层次高一点。1、安抚顾客情绪:满足客户的需求,也就是解决客户的问题。2、态度好一点:千万不要恶化我们与顾客之间的交流。3、动作快一点:适当的
可以
进行的电话联系解决问题。一、淘宝客服售后聊天技巧:1、安抚顾客情绪 分析...
淘宝客服
的工作技巧
答:
淘宝客服
的工作并不简单,
怎么做
一个好的淘宝客服呢?下面是我搜集整理的淘宝客服的工作技巧,希望对你有帮助。淘宝客服的工作技巧 1.不管是质量问题还是非质量问题能不退换尽量不要退换。合理控制退款率和退货率,但对客户要负责,是店铺的责任,要承担起来。注意客人的心态,最重要的一句,以诚待人...
淘宝售后
运营
客服
工作技巧
答:
图片
可以
用旺旺接收,或让客人发到邮箱(让顾客按一定的格式进行邮件的发送),或让QQ客服收下来转交给
售后客服
。图片必须用买家ID命名,并在及时归档到<售后问题图片汇集>中存档,确认后给予相应的处理.非质量问题则无需确定。 2.延长交易时间: 确定好退换后,不管是退,还是换。请先给客人的交易时间延长10天(已交易...
淘宝售后客服
语言技巧
答:
多卖家都想要学会客服处理技巧,
淘宝客服
售后处理技巧,具体
怎么样
的技巧。以下是我整理的关于
淘宝售后客服
语言技巧,希望大家认真阅读!1)好评一定要回复,尽管仅仅是好评二字(系统默认的
可以
不回)。MM接管了网店后变得很忙的,天天看她旺旺亮到晚上12点多,可是她还是抽时间很耐心回复了顾客的好评,大家看...
新手
怎么做客服
答:
1、专业的产品知识 无论是售前还是
售后客服
,都要具备专业的产品知识,这样
能够
快速解答买家的疑问,增加买家的信赖感,节约买家的时间,增加转化率。比如服装类目的,身高体重适合什么尺码,宝贝的材质,亲肤情况,水洗变形、褪色情况等,当消费者问时,都要对答如流,这样能够增加消费者对产品的信心度。...
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