管理学案例分析答:案例分析:美国著名管理学家坦明,在分析客人投诉时,有一个"85~15"模式。意思是说,客人的一般投诉中,真正造成投诉的原因,员工责任往往只占15%-20%,其余80%以上多是程序上、管理上,或其它的原因,换言之,大部分原因在于酒店的管理。 被投诉的虽然是小陈、小李,但实际问题出在管理上。在月初客源转差的情况下,管...
管理学的案例分析,谁能帮我解答一下?谢谢!答:我的看法如下:1、TOM不是好经理.当TOM是一个基层以及中层员工的时候,他的表现出色,说明他的业务能力很强.然而当他成为经理时,忽略了高层管理人员应具备的素质.他独断专行,取消了部门会议,也就是取消了组织内的上行沟通.沟通对于一个组织来说,非常重要,缺乏了沟通,就好比没有良好神经反射的人一样,...