求高手,用excel对调查问卷回答进行统计和分析,总共500份,多为多选题答:多选题选项分别有:服务态度、等候时间、银行网点少等等很多个原因,从银行角度来看,出现客服对于柜台不满意的原因有很多,首先需要抓住重要的原因,可根据2/8原则进行分析,20%的事情导致了80%的不满意 ,比如服务态度这一项做好了,可能客服的满意度就会提升80%,帕累托图正是基于2/8原则进行分析。 SPSSAU里面有两个地...
调研问卷中多选题的分析方法探讨答:其实,这种带有递进逻辑的多选题,可以采用量表的形式进行考察,而量表题涉及到N级量表,相当于每个项目(选项)都是一个题目,具有递进逻辑的项目之间,进行相关分析、衍生变量分析,更能深入挖掘用户在某一方面的综合情况。只是为了节约用户的填答成本,常用多选题代替。 另外,衍生出的新题目,也是可以通过直接询问的方式获得的...