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决定服务质量的因素有哪些
决定服务质量的因素
主要
有哪些
?
答:
【答案】:服务质量一般由以下因素决定的:
1可信性,2责任心,3保证性,4有形因素
.
决定服务质量的因素
主要有
答:
决定服务质量的因素主要有可信性、责任心、保证性、有形因素
。服务质量是产品生产的服务或服务业
满足规定或潜在要求的特征和特性的总和
。特性是用以区分不同类别的产品或服务的概念,如旅游有陶冶人的性情给人愉悦的特性,旅馆有给人提供休息、睡觉的特性。特征则是用以区分同类服务中不同规格、档次、品味...
简述
决定服务
水平和
服务质量的因素
。
答:
(1)可靠性
。是指企业能够完全、准确地履行预先承诺的服务的能力。(2)迅速反映性。是指企业随时准备为顾客提供快捷、有效的服务。(3)可信性。是指运输企业工作人员的礼仪以及对工作的胜任能力。(4)移情性。是指企业对顾客要关注和真情关心,了解他们的实际需要,并给予满足,使运输服务具有人情味...
影响
服务质量的因素
是什么?
答:
(2)责任性
。指对顾客负责和给顾客提供服务的热情程度,需要服务人员有明确的顾客意识。(3)
保证
。指服务人员的知识、礼貌与责任心,能在不同场合表现一致和持久。要求服务人员有自觉严格执行服务质量控制标准的
态度
。(4)
个性化
。指对顾客的不同要求能够给予照顾和关心,因人而异提供个性化服务,对于顾客的...
简述客户需求导向的管理模式中,顾客感觉中的
服务质量
由
哪些因素
...
答:
【答案】:顾客感觉中的服务质量有以下几个因素:
第一、技术(能力)
;技术是
保证
生产,买卖,服务的基础之一。
没有技术
就无法生产出适合市场,适合客户的产品;不好的产品难以在市场进行良好的销售,而没有技术的支持也无法向客户提供完善准确的服务。特别是知识型的产品尤其如此;比如:当客户针对计算机...
决定服务质量的因素
主要
有哪些
?
答:
1. 服务是否真正为客户所需,想客户所想、急客户所急;2. 服务是否人性化;3.
服务的
执行力、效率;4. 服务的全方位化、连续性、有效跟带性;5. 服务人员的言行举止、道德职业素养。
...企业员工对服务细节的什么与什么
决定
着
服务质量的
高低?
答:
当然是服务
态度
和业务能力,决定了服务质量的高低,服务态度是思想方面的因素,业务能力是一个人动手能力的高低。这两个方面都必须是非常完备的,才能有非常好的服务质量。
服务质量
好坏是否和人员的充足有关系
答:
服务质量
和一下
要素有
关:1. 企业文化 2. 员工培训 3. 员工自身素质 4. 服务对象 5. 服务涵盖面 6. 服务监管和激励 7. 企业资金支持 有些要素企业无法控制,但是有些是可以的。企业文化改善缓慢,而资金支持一般变化不大,员工素质在招聘后一段时间内不会有变化,服务对象由服务性质
决定
。所以所...
影响汽车服务行业
服务质量的因素有哪些
?
答:
第2点就是销售团队的管理层和整个团队的精神!我去过很多店!基本上C级车的
服务质量
都好!但那很大程度上来自品牌企业的管理要求,汽车品牌的要求,当然里面的所有人员素质都偏高!B级车要差一些!A级又差一些!当然也和车的销量有一定关系!针对当今B级车和A级车所存在的服务差,个人建议:1,深切...
是什么
决定
了产品/
服务的质量
答:
其次,我们再来讨论,影响产品/服务质量符合性的关键
因素
产品/
服务质量的
符合性是制造出来的,这个话题大家讨论很多,也就是制造过程的人、机、料、法、环及这些因素之间的交互作用影响和制约着产品/服务质量的符合性,要想确保产品/服务质量符合设计要求,就需要对这些因素以及因素之间的交互作用进行设计和...
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